POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 14/01/2026

A presente Política de Privacidade descreve como a WCD TECH SOLUÇÕES EM SISTEMAS, inscrita no CNPJ nº 33.219.651/0001-26, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários que entram em contato por meio de seus canais de atendimento digital, incluindo WhatsApp, Chatwoot e demais plataformas integradas.

1. 📌 DADOS COLETADOS

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

Nome
Número de telefone
Foto de perfil do WhatsApp
Conteúdo das mensagens trocadas
Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento
Dados técnicos, como data, hora e status das mensagens

⚠️ A WCD Tech não coleta intencionalmente dados sensíveis, conforme definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. 🎯 FINALIDADE DO USO DOS DADOS

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

Atendimento e suporte ao cliente
Comunicação comercial solicitada pelo usuário
Registro e histórico de atendimentos
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Melhoria contínua da qualidade do atendimento

3. 💬 USO DO WHATSAPP E CHATWOOT

O atendimento via WhatsApp é realizado por meio da API Oficial do WhatsApp (Meta), integrada à plataforma Chatwoot, utilizada para gestão de conversas, atendimento humano e automações.

As interações podem envolver:

Atendentes humanos
Mensagens automáticas
Assistentes virtuais

Todo o tratamento de dados segue as diretrizes da Meta e as disposições da LGPD.

4. 🔐 ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

A WCD Tech adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruição indevida.

O acesso às informações é restrito apenas a pessoas autorizadas e exclusivamente para fins relacionados ao atendimento.

5. 🔄 COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A WCD Tech não vende nem comercializa dados pessoais.

Os dados podem ser compartilhados apenas quando:

Necessário para a prestação dos serviços
Exigido por obrigação legal ou ordem judicial
Utilizado por plataformas essenciais ao atendimento (como Meta, WhatsApp e Chatwoot)

6. 🧾 DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Exclusão de dados, quando aplicável
Revogação do consentimento
Portabilidade dos dados

7. ⏳ TEMPO DE RETENÇÃO

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.

8. 📞 CANAL DE CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato com a WCD Tech:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 85 9 8738-85185
🌐 Site: wcdtech.com.br

9. 🔁 ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada com data atualizada.

✅ CONSENTIMENTO

Ao iniciar uma conversa com a WCD TECH SOLUÇÕES EM SISTEMAS por meio do WhatsApp ou outros canais digitais, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.